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Questions fréquemment posées

Liste des questions et réponses les plus courantes sur les excursions sur Visitanddo.com

Questions fréquemment posées sur les excursions

Nous proposons deux types d'excursions : avec un guide accompagnateur pendant les trajets en autocar et avec une visite guidée et les droits d'entrée sur les lieux de destination. 

Les excursions comprennent : le transport depuis et vers Malaga ou depuis la zone de Gibraltar, avec un guide accompagnateur et deux types de visites : à votre rythme ou avec des droits d'entrée, en fonction de la destination visitée. Vous pouvez voir toutes les options dans chaque excursion.

La durée est généralement d'une demi-journée ou d'une journée entière. La plupart de nos excursions durent entre 8 et 12 heures. À l'exception de destinations telles que le Maroc, qui peuvent durer jusqu'à 18 heures. Cela dépend toujours du point de ramassage que vous choisissez. 

Non, nos excursions ont lieu même s'il pleut. Tant qu'il n'y a pas de risque pour les clients. 

En cas de pluie, l'excursion du Caminito del Rey ne sera pas annulée, sauf si l'administration du Caminito del Rey nous en informe pour des raisons de sécurité.

La taille maximale d'un groupe est généralement comprise entre 30 et 55 personnes. Cela dépend du nombre de sièges dans l'autocar. Toutefois, si l'activité comprend une visite guidée, le nombre maximum de personnes par guide officiel est de 30.

Dans chaque circuit, vous trouverez une indication des jours disponibles pour les excursions. A l'intérieur de chaque circuit, un calendrier indique les jours disponibles et les heures de prise en charge en fonction de la zone choisie.

Dans la plupart de nos activités, nous utilisons des autocars de 20 à 59 places, en fonction du nombre de places occupées pour chaque excursion. Dans le cas de l'excursion au Maroc, des ferries sont également utilisés pour voyager entre le port d'Algésiras et Ceuta. 

Toutes les excursions sont accompagnées d'un guide qui donne des explications en plusieurs langues, principalement en anglais et en espagnol, sur les destinations à visiter. En outre, nous avons également différents des guides numériques pour chaque excursion et si le type de circuit que vous avez choisi comprend des droits d'entrée, vous serez dans la plupart des cas accompagné d'un guide local. 

Il est possible d'effectuer des visites guidées en privé ou en très petits groupes, en les adaptant au jour et à l'heure de votre choix. Cela dépend de la disponibilité de nos guides et de la langue choisie. Si vous souhaitez faire une visite privée nous contacter pour plus d'informations.

Les excursions régulières partent généralement à l'heure. Notre bus attend 5 minutes à chaque arrêt. Si le client ne se présente pas à l'arrêt, la prise en charge se poursuit afin de ne pas perturber l'horaire prévisionnel de l'activité. 

Non, certains des lieux visités nécessitent un accès par des escaliers ou un passage étroit. Dans la description de chaque circuit, ces détails sont précisés dans la mesure du possible. Il est très important que si vous êtes une personne à mobilité réduite, vous nous contactiez avant de réserver afin que nous puissions mieux vous informer sur le circuit qui vous intéresse. Nous avons également besoin de le savoir à l'avance car si vous êtes handicapé, nous devrons adapter le bus pour votre confort. 

Réservations et paiements pour les excursions

  1. Aller à la page de Excursions
  2. Choisissez une excursion.
  3. Consultez le calendrier des réservations.
  4. Choisissez la date souhaitée.
  5. Sélectionnez l'heure de début de l'activité.
  6. Choisissez la zone d'enlèvement : *Note : L'heure et le lieu choisis correspondent à votre point de rencontre pour les excursions incluant un bus.
  7. Complétez vos coordonnées dans le formulaire.
  8. Utilisez la méthode de paiement sécurisée.
  9. Vous recevrez une confirmation immédiatement.

Lorsqu'une réservation est effectuée, une fois le paiement effectué, vous devez attendre de recevoir un courriel de confirmation et le bon correspondant à votre excursion à l'adresse électronique que vous avez fournie. N'oubliez pas de vérifier le dossier spam de votre gestionnaire de messagerie.

 Nous recommandons de réserver à l'avance car certaines activités, comme la visite de l'Alhambra à Grenade, se vendent très facilement. En haute saison (Pâques, vacances d'été ou festivités), les places se vendent rapidement, il est donc recommandé de réserver le plus longtemps possible à l'avance.

Non, le paiement intégral est requis pour réserver une excursion. Certaines activités nécessitent l'achat de billets, le paiement à l'avance est donc nécessaire pour les garantir. Vous pouvez toujours vérifier les conditions d'annulation des excursions au moment de la réservation. 

Les paiements peuvent être effectués par carte de débit, carte de crédit ou PayPal. Si l'une de ces méthodes de paiement n'est pas possible, veuillez nous contacter à l'adresse suivante nous contacter pour que nous puissions vous aider à finaliser votre réservation.

Échanges et remboursements pour les excursions

Dans la plupart de nos activités, la politique d'annulation et de remboursement est gratuite jusqu'à 24 heures avant l'activité. Dans le cas d'une activité avec des billets nominatifs, comme c'est le cas pour l'Alhambra de Grenade, nous vous demandons de bien vouloir consulter les conditions d'annulation et de remboursement de l'activité. politique d'annulation de chaque activité. 

Si vous souhaitez modifier le jour ou l'heure d'une excursion que vous avez réservée, vous devez contacter nous contacter à l'avance. Vous devez indiquer les détails de votre réservation ainsi que les nouvelles dates et heures auxquelles vous souhaitez effectuer la visite. Vous devrez attendre la reconfirmation, s'il y a des disponibilités, le changement pourra être effectué. Dans le cas d'une activité avec des billets nominatifs, comme c'est le cas pour l'Alhambra de Grenade, nous vous demandons de bien vouloir consulter le site web de l'Alhambra. politique d'annulation de cette excursion.

Les annulations doivent être communiquées par courriel, par whatsapp ou par téléphone si la réservation a été effectuée sur notre site web. Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un site web externe, vous devrez le contacter pour procéder à l'annulation de l'activité. Le délai de préavis pour l'annulation et le remboursement est précisé dans les détails de chaque texcursion. 

Nous avons mis en place des heures de service à la clientèle par le biais de trois formes de contact différentes :

  • Téléphone
  • Whatsapp
  • Email

Si vous n'êtes pas joignable par téléphone, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante nous contacter par courriel et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. 

 

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