ES 
EN 
FR 
DE Preguntas frecuentes
Lista de preguntas y respuestas más comunes sobre las excursiones en Visitanddo.com
Dudas más frecuentes sobre excursiones
¿Qué tipo de excursiones ofrecen?
Ofrecemos dos tipos de excursiones: con guía acompañantes durante los desplazamientos en autocar y con visita guiada y entradas en los destinos.
¿Qué incluye el precio de la excursión?
Las excursiones incluyen: transporte ida y vuelta desde Málaga o desde el área de Gibraltar, con guía acompañantes y dos tipologías de visita: a tu aire o con entradas, dependiendo del destino que se visita. Puedes ver todas las opciones en cada excursión.
¿Cuál es la duración típica de sus excursiones?
La duración suele ser de medio día o de día completo. La mayoría de nuestras excursiones tienen una duración de entre 8 – 12 horas. A excepción de destinos como Marruecos que puede llegarse a invertir 18 horas. Esto siempre dependerá del lugar de recogida que se escoja.
¿Cancela la excursión si llueve o hace mal tiempo?
No, nuestras excursiones se realicen aunque llueve. Siempre y cuando no sea un riesgo para los clientes.
¿Cuál es el tamaño máximo del grupo para una excursión?
El tamaño máximo del grupo suele ser de entre 30 – 55 personas. Depende de las plazas ocupadas en el autocar. De todos modos, si la actividad lleva visita guiada incluida, el cupo máximo de personas por guía oficial es de 30 personas.
¿Qué días se realizan las excursiones?
Dentro de cada tour encontrarás indicados los días disponibles para realizar las excursiones. Dentro de cada tour hay un calendario que te indica los días disponibles y los horarios de recogida según la zona que elijas.
¿Qué tipo de transporte se utiliza para las excursiones?
En la mayoría de nuestras actividades se utilizan autocares de entre 20 y 59 plazas disponibles, depende de las plazas ocupadas para cada excursión. En caso de la excursión a Marruecos, también se utiliza ferry para los desplazamientos entre el puerto de Algeciras y Ceuta.
¿Tienen guías turísticos o se proporciona información sobre los lugares visitados?
En todas las excursiones se va con un guía acompañante que da explicaciones en varios idiomas, principalmente inglés y español, sobre los destinos que se van a visitar. Además también tenemos diferentes guías digitales de cada excursión y si la tipología de excursión has elegido con entradas incluidas, en la mayoría de sus casos también irás acompañado de un guía local.
Quiero hacer la excursión un día y hora que no hay disponibilidad ¿es posible?
Es posible realizar visitas guiadas de forma privada, o en grupos muy reducidos, adaptándolos al día y horario que desees. Está sujeto a la disponibilidad de nuestros guías y al idioma que elijas. Si deseas realizar un tour privado contacta con nosotros para más información.
¿Qué pasa si llego tarde al punto de encuentro para realizar la excursión?
Los excursiones regulares, generalmente, salen puntuales. Nuestro autobús espera 5 minutos de cortesía en cada parada, en caso de no presentarse el cliente citado en la parada, las recogidas continuarán para no entorpecer los horarios estimados del desarrollo de la actividad.
¿Son las excursiones adaptadas a personas con movilidad reducida o necesidades especiales?
No, algunos lugares que se visitan requieren de acceso por escaleras o paso por lugares estrechos. En la descripción de cada tour se especifican estos detalles en la medida de lo posible. Es muy importante que en el caso de que sea una persona con movilidad reducida, antes de realizar la reserva, se ponga en contacto con nosotros para poder informarle mejor sobre la excursión que le interese. Además necesitaremos saberlo con antelación ya que en caso afirmativo tendremos que adecuar el autobús para su mayor comodidad.
Reservas y pagos sobre las excursiones
¿Cómo se puede reservar una excursión?
- Accede a la página de Excursiones
- Elige una Excursión.
- Consulta el calendario de reservas.
- Elige la fecha deseada.
- Selecciona la hora de comienzo de la actividad.
- Elige la zona de recogida: *Nota: El horario y lugar escogido corresponde a tu punto de encuentro para las excursiones que incluyen autobús.
- Completa con tus datos el formularios.
- Realiza el método de pago seguro.
- Recibirás la confirmación inmediatamente.
He hecho una reserva y he realizado el pago ¿eso confirma mi excursión?
Siempre que se realiza una reserva, una vez se haya completado el pago, debes esperar a recibir un email de confirmación y el voucher correspondiente a tu excursión en el email que has facilitado. Recuerda mirar la bandeja de spam de tu gestor de emails.
¿Con cuánta antelación se deben de hacer las reservas?
Recomendamos hacer la reserva anticipada ya que hay ciertas actividades como visitar la Alhambra de Granada que se agotan las entradas con facilidad. En temporada alta (Semana Santa, vacaciones de verano o festividades) las plazas se agotan rápidamente, por lo que recomendamos hacer la reserva con la máxima antelación posible.
¿Es posible realizar una reserva y pagar el tour en el destino?
No, para hacer efectiva la reserva de una excursión es obligatorio dejar el pago completo. Algunas actividades requieren una adquisición de entradas por lo tanto para garantizarlas es necesario el pago por adelantado. Siempre puedes consultar las políticas de cancelación de las excursiones a la hora de hacer tu reserva.
¿Con qué método de pago se pueden efectuar las reservas?
Los pagos se pueden realizar con tarjeta de débito, tarjeta de crédito o PayPal. Si alguno de estos métodos de pago no te es posible por favor ponte en contacto con nosotros para que te ayudemos a finalizar la reserva.
Cambios y devoluciones de las excursiones
¿Cuál es la política de cancelación y reembolso?
En la mayoría de nuestras actividades la política de cancelación y reembolso es gratuita hasta 24 horas previas a la actividad. En caso de ser una actividad con entradas nominativas como es el caso de la Alhambra de Granada te rogamos que mires la política de cancelación de cada actividad.
¿Se puede modificar el día y la hora de los tours?
Si deseas modificar el día u horario de una excursión que has reservado, debes ponerte en contacto con nosotros con antelación. Se deben especificar los datos de la reserva junto con las nuevas fechas y horario en que se desea realizar el tour. Deberás esperar para la re-confirmación, si hay disponibilidad, se podrá realizar el cambio. En caso de ser una actividad con entradas nominativas como es el caso de la Alhambra de Granada te rogamos que mires la política de cancelación de esta excursión.
¿Cómo se realiza la cancelación de un tour?
Las cancelaciones se deben comunicar por email, whatsapp o teléfono en caso de haberse hecho la reserva a través de nuestra página web. En caso que hayas hecho la reserva a través de una página externa tendrás que ponerte en contacto con ellos para proceder a la cancelación de la actividad. El tiempo de antelación necesario para la cancelación y devolución del dinero se especifica en el detalle de cada texcursión.
Necesito contactar de manera urgente ¿Cómo lo hago?
Tenemos horarios establecidos de atención al cliente por medio de tres formas de contacto diferentes:
- Teléfono
En caso de no estar disponibles por teléfono, por favor no dudes en ponerte en contacto con nosotros por email y te responderemos lo más rápido posible.
