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DE Questions fréquemment posées
Liste des questions et réponses les plus courantes sur les excursions sur Visitanddo.com
Questions fréquemment posées sur les excursions
Quel type d'excursions proposez-vous ?
Nous proposons deux types d'excursions : avec un guide accompagnateur pendant les trajets en autocar et avec une visite guidée et les droits d'entrée sur les lieux de destination.
Qu'est-ce qui est inclus dans le prix de l'excursion ?
Les excursions comprennent : le transport depuis et vers Malaga ou depuis la zone de Gibraltar, avec un guide accompagnateur et deux types de visites : à votre rythme ou avec des droits d'entrée, en fonction de la destination visitée. Vous pouvez voir toutes les options dans chaque excursion.
Quelle est la durée habituelle de vos excursions ?
La durée est généralement d'une demi-journée ou d'une journée entière. La plupart de nos excursions durent entre 8 et 12 heures. À l'exception de destinations telles que le Maroc, qui peuvent durer jusqu'à 18 heures. Cela dépend toujours du point de ramassage que vous choisissez.
À quelle heure arriverons-nous dans la ville que nous allons visiter, retournerons-nous au point de départ et quitterons-nous le point de rencontre ?
Les heures de départ, d'arrivée et de retour peuvent varier en fonction de l'excursion et de la saison.
Dans chaque excursion, au sein de la section questions spécifiques fréquemment poséesvous trouverez des informations détaillées sur
Heure de départ du point de rencontre
Heure d'arrivée prévue dans la ville de destination
Heure de retour au point d'origine
Nous vous recommandons de toujours consulter le Questions fréquemment posées sur le voyage que vous avez réservé pour confirmer les horaires mis à jour.
Pouvez-vous annuler l'excursion en cas de pluie ou de mauvais temps ?
Non, nos excursions ont lieu même s'il pleut. Tant qu'il n'y a pas de risque pour les clients.
Quelle est la taille maximale d'un groupe pour une excursion ?
La taille maximale d'un groupe est généralement comprise entre 30 et 55 personnes. Cela dépend du nombre de sièges dans l'autocar. Toutefois, si l'activité comprend une visite guidée, le nombre maximum de personnes par guide officiel est de 30.
Quels sont les jours d'excursion ?
Dans chaque circuit, vous trouverez une indication des jours disponibles pour les excursions. A l'intérieur de chaque circuit, un calendrier indique les jours disponibles et les heures de prise en charge en fonction de la zone choisie.
Quel type de transport est utilisé pour les excursions ?
Dans la plupart de nos activités, nous utilisons des autocars de 20 à 59 places, en fonction du nombre de places occupées pour chaque excursion. Dans le cas de l'excursion au Maroc, des ferries sont également utilisés pour voyager entre le port d'Algésiras et Ceuta.
Y a-t-il des guides ou des informations sur les lieux visités ?
Toutes les excursions sont accompagnées d'un guide qui donne des explications en plusieurs langues, principalement en anglais et en espagnol, sur les destinations à visiter. En outre, nous avons également différents des guides numériques pour chaque excursion et si le type de circuit que vous avez choisi comprend des droits d'entrée, vous serez dans la plupart des cas accompagné d'un guide local.
Je souhaite faire l'excursion un jour et à une heure où il n'y a pas de disponibilité, est-ce possible ?
Il est possible d'effectuer des visites guidées en privé ou en très petits groupes, en les adaptant au jour et à l'heure de votre choix. Cela dépend de la disponibilité de nos guides et de la langue choisie. Si vous souhaitez faire une visite privée nous contacter pour plus d'informations.
Que se passe-t-il si j'arrive en retard au point de rendez-vous de l'excursion ?
Les excursions régulières partent généralement à l'heure. Notre bus attend 5 minutes à chaque arrêt. Si le client ne se présente pas à l'arrêt, la prise en charge se poursuit afin de ne pas perturber l'horaire prévisionnel de l'activité.
Les excursions sont-elles adaptées aux personnes à mobilité réduite ou ayant des besoins particuliers ?
Non, certains des lieux visités nécessitent un accès par des escaliers ou un passage étroit. Dans la description de chaque circuit, ces détails sont précisés dans la mesure du possible. Il est très important que si vous êtes une personne à mobilité réduite, vous nous contactiez avant de réserver afin que nous puissions mieux vous informer sur le circuit qui vous intéresse. Nous avons également besoin de le savoir à l'avance car si vous êtes handicapé, nous devrons adapter le bus pour votre confort.
Les bus ont-ils des toilettes à bord ?
Non, nos bus ne sont pas équipés de toilettes. Pendant le voyage, nous faisons des arrêts programmés pour que les passagers puissent utiliser confortablement les toilettes.
Ai-je besoin d'un visa pour visiter Gibraltar ou le Maroc ?
Cela dépend de votre nationalité.
Gibraltar : Les citoyens de l'UE n'ont pas besoin de visa. Si vous êtes titulaire d'un passeport d'un pays non membre de l'UE, il se peut que vous ayez besoin d'un visa britannique pour entrer sur le territoire. Vous pouvez vérifier ici : http://www.gibraltarborder.gi/visa
Maroc : La plupart des citoyens européens et de nombreux citoyens américains peuvent entrer sans visa pour des séjours allant jusqu'à 90 jours. Si votre pays exige un visa, vous devrez prendre les dispositions nécessaires avant votre départ. Vous pouvez vérifier ici : https://www.consulat.ma/en/list-countries-whose-citizens-are-exempted-entry-visa-morocco
Nous vous recommandons de vérifier les exigences actualisées pour votre nationalité avant de réserver.
Réservations et paiements pour les excursions
Comment puis-je réserver une excursion ?
- Aller à la page de Excursions
- Choisissez une excursion.
- Consultez le calendrier des réservations.
- Choisissez la date souhaitée.
- Sélectionnez l'heure de début de l'activité.
- Choisissez la zone d'enlèvement : *Note : L'heure et le lieu choisis correspondent à votre point de rencontre pour les excursions incluant un bus.
- Complétez vos coordonnées dans le formulaire.
- Utilisez la méthode de paiement sécurisée.
- Vous recevrez une confirmation immédiatement.
J'ai fait une réservation et j'ai effectué le paiement, est-ce que cela confirme mon excursion ?
Lorsqu'une réservation est effectuée, une fois le paiement effectué, vous devez attendre de recevoir un courriel de confirmation et le bon correspondant à votre excursion à l'adresse électronique que vous avez fournie. N'oubliez pas de vérifier le dossier spam de votre gestionnaire de messagerie.
Combien de temps à l'avance faut-il réserver ?
Nous recommandons de réserver à l'avance car certaines activités, comme la visite de l'Alhambra à Grenade, se vendent très facilement. En haute saison (Pâques, vacances d'été ou festivités), les places se vendent rapidement, il est donc recommandé de réserver le plus longtemps possible à l'avance.
Est-il possible de réserver et de payer la visite à destination ?
Non, le paiement intégral est requis pour réserver une excursion. Certaines activités nécessitent l'achat de billets, le paiement à l'avance est donc nécessaire pour les garantir. Vous pouvez toujours vérifier les conditions d'annulation des excursions au moment de la réservation.
Par quel moyen de paiement les réservations peuvent-elles être effectuées ?
Les paiements peuvent être effectués par carte de débit, carte de crédit ou PayPal. Si l'une de ces méthodes de paiement n'est pas possible, veuillez nous contacter à l'adresse suivante nous contacter pour que nous puissions vous aider à finaliser votre réservation.
Comment puis-je m'inscrire comme collaborateur de Visitanddo.com ?
Si vous êtes une agence de voyage, un guide, une entreprise touristique ou un créateur de contenu et que vous souhaitez collaborer avec nous, vous pouvez facilement vous inscrire sur notre portail de partenariat : visitanddo.com/partners.
Remplissez le formulaire et notre équipe vous contactera pour activer votre compte et commencer à travailler ensemble.
Échanges et remboursements pour les excursions
Quelle est la politique d'annulation et de remboursement ?
Dans la plupart de nos activités, la politique d'annulation et de remboursement est gratuite jusqu'à 24 heures avant l'activité. Dans le cas d'une activité avec des billets nominatifs, comme c'est le cas pour l'Alhambra de Grenade, nous vous demandons de bien vouloir consulter les conditions d'annulation et de remboursement de l'activité. politique d'annulation de chaque activité.
Est-il possible de modifier le jour et l'heure des visites ?
Si vous souhaitez modifier le jour ou l'heure d'une excursion que vous avez réservée, vous devez contacter nous contacter à l'avance. Vous devez indiquer les détails de votre réservation ainsi que les nouvelles dates et heures auxquelles vous souhaitez effectuer la visite. Vous devrez attendre la reconfirmation, s'il y a des disponibilités, le changement pourra être effectué. Dans le cas d'une activité avec des billets nominatifs, comme c'est le cas pour l'Alhambra de Grenade, nous vous demandons de bien vouloir consulter le site web de l'Alhambra. politique d'annulation de cette excursion.
Comment annuler une visite ?
Les annulations doivent être communiquées par courriel, par whatsapp ou par téléphone si la réservation a été effectuée sur notre site web. Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un site web externe, vous devrez le contacter pour procéder à l'annulation de l'activité. Le délai de préavis requis pour l'annulation et le remboursement est précisé dans les détails de chaque excursion.
Puis-je annuler ma réservation directement auprès de Visitanddo.com si je l'ai effectuée sur une autre plateforme (Viator, GetYourGuide, Civitatis, etc.) ?
Non. Si votre réservation a été effectuée par l'intermédiaire d'une autre plateforme, vous devez gérer toute modification ou annulation directement avec elle, en suivant ses politiques et procédures.
En cas de doute sur le service, les horaires ou les points de rencontre, vous pouvez nous contacter, mais l'annulation doit toujours être effectuée auprès de la plateforme où vous avez effectué l'achat.
Je dois vous contacter d'urgence, comment faire ?
Nous avons mis en place des heures de service à la clientèle par le biais de trois formes de contact différentes :
- Téléphone
Si vous n'êtes pas joignable par téléphone, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante nous contacter par courriel et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
